Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 26 août 2026

Chez PREVANIMO, nous souhaitons que votre commande vous apporte entière satisfaction.

La présente politique précise les modalités applicables aux retours et remboursements des produits achetés sur notre boutique en ligne.

Elle distingue notamment les produits physiques, les produits personnalisés et les produits numériques, auxquels des règles différentes peuvent s'appliquer.

1. Délai de rétractation – Produits physiques

Conformément au Code de la consommation, vous disposez en principe d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision d'exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.

Cette disposition concerne notamment les tote bags et autres produits physiques standards achetés à distance, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :

contact@prevanimo.fr

Vous pouvez utiliser le formulaire type de rétractation disponible dans nos Conditions Générales de Vente ou nous adresser toute déclaration claire exprimant votre volonté de vous rétracter.

Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez du délai légal de 14 jours pour retourner le produit concerné.

2. Conditions de retour

Dans le cadre d'une rétractation, le produit doit être retourné dans un état permettant sa remise en vente.

Il doit notamment être retourné, dans la mesure où cela est applicable :

non utilisé au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier sa nature et ses caractéristiques ;
propre ;
avec ses éventuels accessoires ;
avec ses éventuelles étiquettes ;
et correctement protégé pour le transport retour.

Vous pouvez examiner et manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en déterminer la nature et les caractéristiques.

Votre responsabilité peut toutefois être engagée en cas de dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Une preuve d'achat ou le numéro de commande pourra être demandé afin d'identifier votre commande.

3. Comment effectuer un retour ?

Avant d'effectuer votre retour, contactez PREVANIMO à :

contact@prevanimo.fr

en indiquant idéalement :

votre nom ;
votre numéro de commande ;
le ou les produits concernés ;
et votre souhait d'exercer votre droit de rétractation.

Les instructions nécessaires au retour vous seront ensuite communiquées.

Adresse de retour :

PREVANIMO – Tiphaine Busson
25 Lieu Dit Renneville
45310 Saint-Péravy-la-Colombe
France

Dans le cadre d'une rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du Client, sauf indication contraire de PREVANIMO ou disposition légale différente.

Nous vous recommandons de conserver une preuve de l'expédition de votre retour.

4. Tote bags et autres produits standards

Les tote bags et autres produits physiques standards, c'est-à-dire non personnalisés selon les spécifications du Client, peuvent faire l'objet du droit légal de rétractation dans les conditions indiquées dans la présente politique.

Le fait qu'un produit ait été acheté en précommande ne supprime pas, à lui seul, le droit de rétractation.

De même, un article acheté en promotion ou avec un code de réduction bénéficie du droit légal de rétractation lorsqu'il y est éligible.

5. Tote bags et produits personnalisés

Certains tote bags ou autres produits peuvent être réalisés spécialement selon vos choix personnels : prénom, texte, date, motif, composition ou autre personnalisation proposée par PREVANIMO.

Conformément au Code de la consommation, les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation.

Par conséquent, lorsqu'un produit a été réellement personnalisé spécialement pour vous, il ne peut pas être retourné ou remboursé au titre d'un simple changement d'avis lorsque cette exception légale est applicable.

Cette exclusion ne s'applique évidemment pas lorsque le produit présente un défaut ou n'est pas conforme à ce que vous avez commandé.

6. Précommandes

Certains produits PREVANIMO peuvent être proposés en précommande.

Le fait qu'un produit soit proposé en précommande ne signifie pas automatiquement qu'il est non retournable.

Lorsqu'un produit précommandé est un produit physique standard, les règles habituelles relatives au droit de rétractation restent applicables.

Lorsqu'un produit précommandé est également nettement personnalisé ou confectionné selon vos spécifications, l'exception relative aux produits personnalisés peut s'appliquer.

Les informations relatives aux délais prévisionnels de disponibilité et de livraison sont précisées sur la fiche du produit concerné.

7. Produits numériques

PREVANIMO commercialise également des produits et contenus numériques pouvant notamment comprendre :

ebooks ;
guides numériques ;
fichiers PDF ;
fiches professionnelles ;
templates ;
documents téléchargeables ;
ressources numériques ;
supports de formation numériques;
coachings.

Lorsqu'un contenu numérique non fourni sur un support matériel est rendu accessible immédiatement après l'achat et que son exécution a commencé après votre accord préalable exprès et votre renoncement exprès au droit de rétractation, conformément aux dispositions légales applicables, le droit de rétractation ne peut plus être exercé.

Ainsi, lorsque ces conditions sont réunies et que l'accès au contenu numérique a déjà été fourni, aucun remboursement ne pourra être accordé pour un simple changement d'avis.

Les séances de coaching peuvent être annulées jusqu’à 24h avant le rendez-vous. Passé ce délai, la séance est due en totalité.

En résumé en raison de la nature des produits numériques (e-livres, guides PDF, templates, accès à des groupes d’accompagnement), aucun remboursement ne sera accordé après téléchargement ou accès au contenu.

Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s’applique pas aux contenus numériques don’t l’exécution a commencé avec l’accord exprès du consommateur.

En finalisant votre achat, vous reconnaissez renoncer expressément à votre droit de rétractation dès lors que le contenu est mis à disposition.

Pour toute question avant achat, contactez moi à cette adresse : contact@prevanimo.fr

Cette règle vise notamment à éviter qu'un contenu numérique soit téléchargé, consulté ou utilisé puis fasse ensuite l'objet d'une demande de remboursement.

Elle ne prive toutefois pas le Client des droits dont il bénéficie en cas de contenu numérique défectueux, non conforme ou inaccessible pour une raison imputable à PREVANIMO.

En cas de problème technique d'accès à un produit numérique, contactez-nous à :

contact@prevanimo.fr

Nous chercherons en priorité à rétablir votre accès au contenu acheté.

8. Produit endommagé, défectueux ou incorrect

Veuillez vérifier votre commande lors de sa réception.

Si votre produit est :

endommagé ;
défectueux ;
incomplet ;
ou différent de celui que vous avez commandé,

contactez-nous dans les meilleurs délais à :

contact@prevanimo.fr

Afin de faciliter le traitement de votre demande, vous pouvez nous transmettre :

votre numéro de commande ;
une description du problème ;
une ou plusieurs photographies du produit ;
et, lorsque cela est utile, une photographie de l'emballage.

Nous examinerons votre demande et vous proposerons la solution appropriée conformément aux garanties légales applicables.

Le fait de ne pas nous transmettre immédiatement des photographies ne vous prive pas de vos garanties légales.

9. Erreur concernant une personnalisation

Lorsque PREVANIMO commet une erreur lors de la réalisation d'un produit personnalisé par rapport aux informations validées lors de la commande, contactez-nous afin que nous puissions examiner la situation.

En revanche, lorsqu'une personnalisation reproduit exactement les informations communiquées par le Client, notamment une faute d'orthographe, une mauvaise date ou une autre information incorrecte fournie lors de la commande, cette erreur ne peut être considérée comme une erreur de fabrication imputable à PREVANIMO.

Nous vous invitons donc à vérifier attentivement toutes les informations de personnalisation avant de valider votre commande.

10. Échanges

PREVANIMO ne propose pas systématiquement d'échange direct.

Si vous souhaitez une autre couleur, un autre modèle ou un autre produit, le moyen le plus simple peut être d'exercer votre droit de rétractation lorsque celui-ci est applicable, puis d'effectuer une nouvelle commande.

Les éventuelles différences de prix et les nouveaux frais de livraison s'appliquent à la nouvelle commande.

Les produits personnalisés exclus du droit de rétractation ne peuvent pas être échangés pour un simple changement d'avis.

11. Articles en promotion

Un article acheté en promotion, bénéficiant d'un code de réduction ou acheté pendant une période de soldes conserve les droits légaux applicables aux achats à distance.

Lorsqu'il s'agit d'un produit physique éligible au droit de rétractation, le fait qu'il ait bénéficié d'une réduction ne supprime donc pas ce droit.

En cas de remboursement, celui-ci porte sur le montant effectivement payé par le Client, conformément aux dispositions légales applicables.

12. Remboursements

Lorsque votre droit de rétractation est valablement exercé, PREVANIMO procède au remboursement conformément aux délais prévus par la législation.

Le remboursement comprend les sommes dues au titre de la commande concernée, y compris les frais de livraison initiaux dans les conditions et limites prévues par la loi.

Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables au-delà du coût de la livraison standard.

Pour les ventes de biens, PREVANIMO peut différer le remboursement jusqu'à récupération du produit ou jusqu'à ce que vous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Le remboursement est effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen n'occasionnant pas de frais supplémentaires.

Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse effectivement sur votre compte.

Si vous pensez qu'un remboursement validé n'a pas été reçu, contactez-nous à :

contact@prevanimo.fr

13. Garanties légales

La présente politique de retour ne limite pas les garanties légales dont bénéficie le consommateur.

Les produits concernés restent notamment soumis à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés dans les conditions prévues par la législation applicable.

Ces garanties restent applicables y compris lorsque le produit est personnalisé ou acheté en promotion.